Entre obligations légales et pratiques bancaires parfois opaques, les relations entre clients et banques suscitent de nombreuses interrogations, voire donnent lieu à des litiges. Relevés de compte, contestation d’opérations, demandes de justificatifs, frais en cas de décès ou de découvert…
Quels sont vos droits ? L’UFC-Que Choisir vous propose de faire un point sur la réglementation et de tester vos connaissances à travers 6 questions.
1. Ma banque peut-elle m’imposer de consulter mes relevés de compte sur Internet ?
2. Puis-je contester une opération de paiement auprès de ma banque n’importe quand ?
3. Ma banque me demande des renseignements que je trouve intrusifs (identité, ressources…) en invoquant la lutte contre le blanchiment d’argent. Dois-je répondre ?
4. Un proche est décédé. Sa banque a facturé des frais à ses héritiers pour clôturer son compte. Est-ce normal ?
5. En cas de découvert bancaire, est-ce que j’aurai des frais ?
6. En cas de faillite des banques, l’argent de mon compte courant est-il protégé ?
Retrouvez également des informations sur les points suivants dans la partie « Le saviez-vous ? » :
- L’offre spécifique pour la clientèle fragile (OCF)
- La mobilité bancaire
- La médiation et le signalement à l’ACPR
- Fraude bancaire : les démarches à effectuer
Enfin dans notre rubrique « Que Choisir pour demain », vous pourrez accéder aux informations complémentaires suivantes :
- Les banques, les placements verts, l’éthique et la protection de l’environnement
- L’UFC-Que choisir mobilisée contre l’écoblanchiment dit « Greenwashing »
